Правила возврата денежных средств

Редакция 1.0.0. Действует с 11 сентября 2026 года.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты «Комерси» и определяют порядок отказа от услуг и возврата денежных средств. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются положения Оферты и законодательство Российской Федерации.

1. Главное в трёх строках

1.1. Отказаться от подписки можно в любой момент, без объяснения причин.

1.2. В первые 72 часа после оплаты возвращается вся сумма.

1.3. Позже возвращается стоимость неиспользованных дней. Никаких штрафов, фиксированных процентов и сервисных сборов за отказ мы не удерживаем.

2. Как отказаться

2.1. Откройте раздел «История подписок и платежей» в личном кабинете и нажмите «Отказаться от подписки».

2.2. Выберите причину. От неё зависит сумма: если сервис не работал или услуга оказана некачественно, возвращается вся сумма независимо от того, сколько дней прошло.

2.3. Перед подтверждением вы увидите точный расчёт: сколько заплачено, сколько дней прошло, сколько удерживается и за что, сколько вернётся. Ничего не спишется и не изменится, пока вы не нажмёте «Подтвердить».

2.4. Если в личном кабинете сделать это не получается — напишите на yaroslav@comersi.ru или через форму поддержки. Обращение в свободной форме принимается и рассматривается в тот же срок.

3. Полный возврат

3.1. Окно безусловного возврата — 72 часа. Если вы отказываетесь от подписки в течение 72 часов после её активации, мы возвращаем всю уплаченную сумму без удержаний. Причину указывать не нужно.

3.2. Вся сумма возвращается независимо от прошедшего времени, если:

• оплата прошла дважды за одну и ту же услугу;
• сервис был недоступен или существенная функциональность не работала;
• отчёт не сформировался;
• услуга оказана с недостатками;
• деньги списаны после того, как вы отозвали согласие на использование платёжных реквизитов.

3.3. Если отчёт не сформировался, мы возвращаем деньги сами, не дожидаясь вашего обращения.

4. Возврат за неиспользованный срок

4.1. По истечении 72 часов возвращается стоимость неистёкшей части подписки. Расчёт ведётся по календарным дням:

К возврату = Уплачено − Стоимость использованных дней − Подтверждённые расходы

4.2. Неполный день не считается использованным. Если вы отказываетесь через двое суток и три часа, использованными считаются два дня, а не три.

4.3. Перерасчёт скидки за длительность. Подписка на 3, 6 и 12 месяцев продаётся дешевле помесячной — на 10 %, 20 % и 30 % соответственно. Эта скидка даётся за то, что вы пользуетесь подпиской весь срок. При досрочном отказе использованные дни пересчитываются по тарифу за один месяц, без скидки. Размер перерасчёта показывается отдельной строкой в расчёте до подтверждения.

4.4. Подтверждённые расходы. Мы удерживаем только то, что фактически потратили на исполнение договора и можем подтвердить документально. Сегодня это стоимость отчётов, которые были подготовлены и выданы вам в рамках подписки. Если такие отчёты не выдавались, расходы равны нулю.

4.5. Чего мы не удерживаем ни при каких обстоятельствах: фиксированный процент от платежа, «сервисный сбор», «комиссию за возврат», штраф за досрочный отказ, комиссию платёжной системы.

Пример расчёта

Подписка Pro на 12 месяцев куплена за 16 720 ₽ (без скидки — 23 880 ₽). Отказ через 31 день, отчёты по тарифу не выдавались.

• Строка — Сумма
• Уплачено — 16 720 ₽
• Использовано 31 день из 365 по уплаченной ставке — −1 420 ₽
• Перерасчёт скидки за длительность (п. 4.3) — −608 ₽
• К возврату — 14 692 ₽

5. Возврат за отчёт

5.1. Отчёт — разовая услуга. Она считается оказанной с момента, когда готовый файл стал доступен в личном кабинете и был вами получен.

• Состояние — Что возвращается
• Отчёт ещё собирается — Вся сумма
• Отчёт не собрался — Вся сумма, без вашего обращения
• Отчёт готов, вы его не открывали — Вся сумма за вычетом подтверждённых расходов на подготовку
• Отчёт получен — По ст. 32 ЗоЗПП возврата нет; претензия к качеству рассматривается отдельно

5.2. Если в полученном отчёте есть ошибки или сведения не соответствуют действительности — напишите в поддержку. Это претензия к качеству (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), и она рассматривается независимо от того, был ли файл скачан.

6. Сроки и способ

6.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту.

6.2. Требование рассматривается не более 10 календарных дней со дня получения. Если решение положительное, возврат отправляется в платёжную систему в тот же день.

6.3. Срок зачисления на карту определяется вашим банком и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней. В 10-дневный срок он не входит.

6.4. Заявки по основаниям «подписка больше не нужна» и «ошибся при оформлении» одобряются автоматически, без ожидания: прошедшее время система считает сама.

6.5. Заявки по основаниям «сервис не работал» и «услуга оказана некачественно» рассматривает сотрудник — эти обстоятельства данными не проверяются.

6.6. Двойное списание, ошибочный платёж и другие случаи, которые не проходят через личный кабинет, оформляются по обращению в поддержку — напишите на yaroslav@comersi.ru.

6.7. На каждом шаге мы пишем вам на почту: заявка принята, решение принято, деньги отправлены.

7. Если доступ прекращён по нашей инициативе

7.1. Временная блокировка. Срок подписки продлевается на количество дней, в течение которых доступ был закрыт. Продление происходит автоматически при возобновлении доступа.

7.2. Бессрочная блокировка. Деньги за неистёкший срок возвращаются. Нарушение правил не даёт нам права удержать плату за время, в течение которого услуга не будет оказана.

7.3. Если вы считаете блокировку необоснованной — это отдельный спор, и он рассматривается независимо от возврата.

8. Если вы удаляете аккаунт

8.1. Удаление учётной записи при действующей подписке считается отказом от договора. Деньги за неистёкший срок возвращаются автоматически, без отдельного обращения.

8.2. Сведения о платеже и возврате сохраняются после удаления аккаунта — этого требуют законодательство о применении контрольно-кассовой техники и о бухгалтерском учёте. Персональные данные, не относящиеся к расчётам, удаляются или обезличиваются.

9. Если вы не согласны с суммой

9.1. Расчёт с разбивкой по строкам приходит вам на почту вместе с решением. Вы вправе запросить пояснения по любой строке.

9.2. Если вы считаете удержание необоснованным, напишите на yaroslav@comersi.ru. Обращение рассматривается в 10-дневный срок.

9.3. Досудебное обращение к нам не является обязательным условием для обращения в суд. Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор.

10. Автоматическое продление

10.1. На дату настоящей редакции автоматического продления подписки нет. Деньги повторно не списываются: по окончании оплаченного срока подписка просто прекращается.

10.2. Если автоматическое продление появится, оно будет включаться только вашим отдельным явным согласием, с предварительным уведомлением о каждом списании и с возможностью отключить его в один клик. Списание после отзыва согласия на использование карты будет возвращено полностью и без обращения.